Compétences du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques »

Gérer le patrimoine informatique  :
 

• Recenser et identifier les ressources numériques

• Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service 

• Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique Gérer des sauvegardes

• Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques

Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution :
 

• Collecter, suivre et orienter des demandes 

• Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs 

• Traiter des demandes concernant les applications

Développer la présence en ligne de l’organisation​ :
 

• Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques 

• Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité. 

• Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.

Travailler en mode projet :
 

• Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet 

• Planifier les activités 

• Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts

Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : 
 

• Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service

• Déployer un service

• Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service

Organiser son développement professionnel : 
 

• Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel 

• Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle 

• Gérer son identité professionnelle

• Développer son projet professionnel